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Monitoramento e Suporte de TI, juntos ou separados.
Dois serviços que se completam e são contratados separadamente. O Suporte e Sustentação de TI opera a plataforma que roda o seu negócio: bancos de dados, servidores, terminal servers, diretório, rede e nuvem. O Monitoramento e Observabilidade enxerga o ambiente o tempo todo e avisa antes de o usuário perceber. Contrate um, o outro ou os dois.
Dois serviços, contratados separadamente
Cada serviço tem escopo, mensalidade e SLA próprios. A sua empresa escolhe: só o suporte, só o monitoramento ou os dois, com o mesmo ponto focal.
Suporte e Sustentação de TI
Operação da plataforma e infraestrutura que sustenta o seu negócio com um ponto focal único.
- Incidentes e mudanças com SLA por criticidade
- Patching em janelas programadas
- Backup, restauração, PCN e DRP
- Desempenho, capacidade e configuração
- Usuários, acessos e permissões
- Documentação e inventário sempre atualizados
Para quem precisa de quem opere e resolva, com ou sem monitoramento próprio.
Monitoramento e Observabilidade
Monitoramento ativo e Observabilidade do ambiente com ferramentas líderes de mercado.
- Monitoramento ativo de disponibilidade, desempenho e capacidade
- Alertas ajustados ao seu ambiente, com triagem do que importa
- Observabilidade: métricas, logs e rastreamento das aplicações
- Implantação de ferramentas de mercado ou suporte à que você já usa
- Painéis para a TI e visão executiva para a diretoria
- Relatórios de disponibilidade e tendência de capacidade
Para quem tem equipe de TI própria e quer enxergar os problemas antes deles.
Juntos, os dois fecham o ciclo: o monitoramento detecta e o suporte resolve.
O que resolvemos
- Demandas de banco, servidores, nuvem e rede concentradas em poucos profissionais generalistas: tudo entra na mesma fila, e a fila vira gargalo.
- Problemas descobertos pelo usuário, e não por quem cuida do ambiente.
- Fornecedor anterior que conhece tudo e não documenta nada.
- Lentidão no ERP sem ninguém saber se é banco, servidor ou rede.
- Atualizações adiadas por medo de parar a operação.
- Diretoria sem visibilidade do que a TI custa e de como está.
No que acreditamos
- Melhor do que resolver problemas rapidamente é evitar que eles aconteçam.
- Melhor do que atuar em incidentes é manter o ambiente atualizado.
- Melhor do que responder chamado é antecipar problemas e construir relações.
Por que cobramos por ativo, e não por hora
O modelo de cobrança define os incentivos do fornecedor. Escolhemos o modelo em que o nosso lucro depende de o seu ambiente funcionar, não de ele dar trabalho.
- O problema vira o produto: quanto mais incidentes, mais horas faturadas.
- Automatizar destrói a receita do fornecedor, então a solução definitiva nunca chega.
- Criar dependência compensa: o conhecimento fica preso em quem fatura por ele.
- Você pensa duas vezes antes de chamar, e o problema cresce esperando.
- Fatura imprevisível: todo mês um valor diferente, com horas difíceis de auditar.
- Nosso lucro vem de prevenir: ambiente estável custa menos para nós dois.
- Automatizar é o nosso melhor negócio, e o resultado é um ambiente melhor, com menos risco.
- Geramos independência: documentamos tudo e treinamos o seu time para precisar cada vez menos da gente.
- Chame quantas vezes precisar: o suporte está incluso, sem relógio correndo.
- Valor fixo por item: a conta só muda se o ambiente mudar, item que entra, item que sai.
Trabalhar o mínimo possível no seu ambiente é a nossa meta de engenharia: ambiente que não dá trabalho é ambiente estável, seguro e barato.
O que entregamos, na prática
O que o suporte sustenta, o que o monitoramento acompanha, as atividades mais frequentes e o que vem incluso no pacote. Abra cada seção para o detalhe.
Suporte e Sustentação de TI:
9 itens
- Bancos de dados: administração, desempenho, backup e alta disponibilidade
- Servidores de aplicação, middleware e integrações
- Terminal servers e acesso remoto a aplicações
- Serviços de diretório, autenticação, MFA e políticas
- Servidores Windows e Linux, virtualização e armazenamento
- Nuvem: computação, armazenamento, rede, segurança e custos
- Serviços de rede: MikroTik, pfSense, firewall, VPN, links, segmentação e segurança de rede
- Backup, retenção, PCN e DRP
- Apoio com parceiros locais e fabricantes
Monitoramento e Observabilidade:
8 itens
- Servidores físicos, virtuais e em nuvem: CPU, memória, disco e serviços
- Bancos de dados: disponibilidade, sessões, crescimento e desempenho
- Aplicações, portais e serviços web: disponibilidade e tempo de resposta
- Links, VPN e conectividade entre unidades
- Recursos e consumo da nuvem
- Backups e rotinas agendadas: executou, terminou, falhou
- Certificados, domínios e datas de vencimento
- Logs e eventos de segurança relevantes para a operação
Atividades mais frequentes
18 itens
O contrato lista os serviços, os itens suportados (banco, servidor, nuvem, rede) e as atividades incluídas. Estas são as mais comuns:
- Suporte a incidentes de plataforma, 24x7x365 quando contratado
- Suporte a mudanças de banco de dados, aplicações e infraestrutura
- Suporte e consultoria a desenvolvimento, modelagem e SQL
- Gestão de usuários, acessos e permissões
- Avaliação periódica de banco de dados, aplicação e servidores
- Revisão proativa de componentes da plataforma
- Avaliação de desempenho, capacidade e configuração
- Backup, recuperação de desastres e testes de restauração
- Política de patching e aplicação em janelas programadas
- Implantação e ajuste do monitoramento e dos alertas
- Resposta a alertas e eventos do monitoramento
- Gestão de certificados, DNS e domínios
- Administração de firewall, VPN e conectividade
- Planejamento e migração entre nuvens ou para a nuvem
- Upgrade e migração de versões e plataformas
- Gestão de licenças e relacionamento com fabricantes
- Melhorias operacionais e automação
- Documentação do ambiente e inventário atualizado
Incluso no pacote:
7 itens
- Ponto focal únicoVocê fala com quem conhece o ambiente.
Sem fila de atendimento nem redescoberta do problema a cada chamado.
Sem um novo consultor a cada contato. - Você solicita, nós documentamosVocê precisa apenas sinalizar a sua necessidade; nós formalizamos a solicitação e acompanhamos o pedido.
Você tem mais o que fazer além de abrir tickets. - Patching sem sustoAtualizações em janelas programadas, fora do expediente, com estratégia blue-green quando há mais de um host.
- Backup verificadoPolítica de backup e retenção definida com você, testada e monitorada.
RPO e RTO conhecidos, não supostos. - LogicaIT MiranteO Painel Executivo de Infra: custo, saúde, backup e inventário de cada servidor, em tempo real, para a TI e para a diretoria.
- Feedback e insightsVocê recebe um resumo executivo das atividades realizadas a cada trimestre e do roadmap de ações planejadas.
Apenas reportando que estamos fazendo o que precisa ser feito para evitar as suas dores de cabeça. - Transição organizadaAssumimos ambientes de outros fornecedores com inventário, documentação e congelamento de mudanças até a passagem completa.
Ambientes que suportamos
Produtos e tecnologias com que trabalhamos, por categoria. Abra as categorias que interessam; se o seu produto não está aqui, pergunte.
Bancos de dados
14 itens
Middleware, integração e dados
21 itens
Sistemas operacionais e virtualização
15 itens
Nuvens e automação
20 itens
Diretório, acesso e colaboração
13 itens
Rede, segurança e conectividade
18 itens
Como começa
- AssessmentInventário do ambiente, riscos, pendências e o que já é monitorado. Serve de base para a proposta e para a transição.
- Proposta por serviço e por itemSuporte, monitoramento ou os dois, cada item (banco, servidor, nuvem, rede) com valor mensal fixo e SLA. Você vê o que paga e o que recebe.
- Transição30 dias com acessos, documentação, monitoramento e o painel no ar. Mudanças congeladas até terminar.
- OperaçãoRotina de patching, backup, revisões e relatórios. Projetos de melhoria orçados à parte, sempre com economia ou risco evitado explicados.
Resultados
Ativos administrados
Servidores, bancos de dados, serviços e componentes de nuvem sob administração da LogicaIT ao longo da nossa história.
Plataforma de TIMenos custo de nuvem
Redução no custo mensal de nuvem com o redesenho de um ambiente em produção, sem trocar de provedor nem parar a operação.
Agroindústria · 2026Dúvidas frequentes
Posso contratar só o monitoramento?
Sim. O Monitoramento e Observabilidade é contratado à parte: implantamos a ferramenta ou assumimos a que você já usa, ajustamos os alertas e acompanhamos o ambiente.
A correção dos problemas fica com a sua equipe ou com quem você indicar, e o suporte pode ser incluído depois.
E só o suporte, sem monitoramento?
Também. Se você já tem monitoramento, trabalhamos a partir dos alertas existentes.
Se não tem, atuamos pelos chamados e pelas revisões proativas previstas no contrato.
Quais ferramentas de monitoramento vocês usam?
As de mercado que fizerem mais sentido para o seu ambiente, o seu porte e o seu orçamento, inclusive as que você já tem.
Não vendemos licença nem prendemos o cliente a uma ferramenta.
Vocês atendem o usuário final?
Não é o nosso foco. Cuidamos da plataforma; o atendimento ao usuário fica com a sua equipe ou com um parceiro local que coordenamos, com um único contrato.
Como é o SLA?
Por criticidade, com tempos de resposta definidos no anexo de SLA do contrato, e janelas programadas para o que pode esperar.
Posso contratar só o banco de dados?
Sim. A mensalidade é por item suportado. Muitos clientes começam pelo banco de dados e pela nuvem e ampliam depois.
Por que vocês não cobram por hora?
Porque hora premia o problema: quem fatura hora lucra quando o ambiente dá trabalho, e automatizar vira prejuízo para o fornecedor.
Cobrando um valor fixo por ativo, o nosso lucro vem de prevenir, automatizar e treinar o seu time, e a sua fatura é a mesma o ano inteiro.
Hora só aparece em projetos especiais, orçados à parte e aprovados antes.
Quanto custa?
Depende do que existe no seu ambiente: cada servidor, banco, aplicação e item de rede tem um valor mensal fixo.
Monte o seu ambiente na Calculadora de Mensalidade e veja a estimativa na hora; a proposta final sai do assessment.
Quanto a sua TI deveria custar?
Envie a última fatura de nuvem ou o resumo dos seus contratos de TI. Em até 5 dias úteis devolvemos uma estimativa de economia e os três primeiros passos, sem compromisso.